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开店遇到差评怎么办

15/09/15  浏览 :

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  我相信开淘宝店的卖家都有遇到过差评的经历,可以说这个差评对店铺的影响是很大的,因为我们在买东西的时候一般都会去看评价的,如果当顾客看到你的店铺有这么多的差评,自然是不敢买你家的产品了,那些大的卖家有一两个差评可能影响还不是很大,但是对于那些新手的卖家,只要一个差评,就够呛了,所以小编接下来要告诉你的是在遇到差评的时候要怎么办。

  差评可以分为两类:自然差评和恶意差评

  1)自然差评

  给出这类差评的买家,有3种情况

  1.新手顾客

  这类型的顾客不是很熟悉淘宝的,他们收到货物之后,产品没有什么大问题的就会给予好评,但是都以为中评就是正常的评价,所以对于产品不是特别满意的就会选择中评,但是却不知道中评会影响到店家的好评率的。

  但是这类型的顾客是最好解决的,因为他们没有恶意,只是因为不熟悉所以才给中评,店家们只要诚恳的表达态度,热情有礼貌,并且对顾客说清楚淘宝的评分规则,一般顾客都愿意帮你修改评价的。

  2.忍无可忍的顾客

  这类型的顾客一般是不会随便给差评的,只是产品质量差到忍无可忍的地步,才会给予差评。碰到这类型的顾客,也不能怪人家。因为是我们的错,所以想要让顾客帮你修改评价,你就需要主动认错,态度要诚恳,邮费之类的不能省,只要把顾客的问题解决掉,修改评价也没什么太大的问题了。

  3.挑剔型的顾客

  这类型的顾客是很难解决的,但是也没有办法,在淘宝开店,肯定会遇到各种各样的顾客的。这类型的顾客很精明又挑剔,很在意细节,那么就需要做好细节方面的事情了,态度诚恳地解决问题。

  对于这类型的顾客,需要拿出一定的耐心和细心,咨询顾客对产品哪里不满意,产品有什么问题等等,做好解释。

  2)恶意差评

  通常新店是很少会遇到职业差评师的,但是如果真的这么不幸,就只好冷静对待了。

  和对方沟通,很多人会说这种职业差评师沟通有什么用,但是总要了解情况的啊,对方是以什么理由给差评的,理由是否合理,对方有什么要求等,都需要了解清楚。这样做还有一个目的,就是要保留证据,和对方的聊天记录,之后都会是你申诉的证据来的。了解清楚之后就申诉,既然是恶意差评,肯定不能让着他,如果你让着他的,有第一次就会有第二次了,要向淘宝提交申诉,可能未必能申诉成功,但是也不能被坑啊。

  新手卖家一定要认真看,刚开始的店铺是很难的,一来没有信誉,这时候要是再添一个差评的话,那么影响是很大的,所以一定要熟知解决差评的方法,不要在遇到差评的时候也不理,直接放在那,一定要想办法去解决。


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